「除咗恐怖，我唔知可以用咩形容呢間酒店。」
曾太與丈夫去年十月，以四萬九千元月租租下銅鑼灣服務式公寓，期間發生兩次保安擅自闖入房門事件。
曾太透露，去年12月16日清晨五點，她在廚房喝水時，突然聽到門外有人拍卡，扭了幾下門鎖。
「我即刻拉實道門，因爲對方一拉就能拉開，我問他咩事，係男人聲，佢話『唔好意思開錯門』。」
曾太其後致電管理處，接聽電話的正是該名「開錯門」的保安，操著半咸不淡的廣東話反說曾太「開錯門啫，使唔使咁緊張啊？你驚我偷你嘢啊？」
她翌日致電酒店投訴，酒店回覆指，該名保安初來酒店，以爲家裏沒有人，故要開門巡視。
「我覺得好唔合理，巡樓應在走廊巡，正常唔會入去屋巡樓。」曾太事後於門外擺設幾十對鞋，示意家裡長期有人居住，而酒店也向她承諾不會有類似事件發生。
稍微放下戒心的曾太繳完下個月月租後，又有另一保安進門。
今年1月24日早上約十點，曾太於客廳工作後到浴室洗澡，準備換衣時聽見門外有人拍卡，一度以為丈夫回來。
「我又係拉實道門唔比佢入。我一出聲問係邊個，出面靜咗幾秒，話唔好意思開錯門。」
曾太致電酒店投訴，酒店回覆指該保安看見大門打開，只是幫其關上。但曾太說自己九點起床後一直在客廳，肯定大門是緊閉。
酒店其後回覆指，該保安第一日上班，巡樓時門卡拍錯地方，兩次解釋完全不同。
曾太決定離開酒店，發出多封電郵要求酒店退還剩下租期的租金，對方一直未有回覆。
酒店一名姓顧管理層電話回覆曾生，拒絕退還租金，「反正你們都唔志在錢，錢對於你們來講都唔係咩問題，唔滿意既話咪報警咯！」
夫婦不滿管理層態度惡劣，要求對方將事件交予酒店最高管理層處理，不料對方竟說「我哋老闆法律界架，相信你哋都識法律界人士㗎，你哋用自己方法搵佢咯。」
曾太向警署報案，警察指由於保安沒有正式踏進房間，故不構成刑事罪案，建議曾太先留下資料，待日後民事索償可再引用警署報案紀錄。
「我唔開心咗好耐，令我覺得好似係我唔啱，好似係我做錯，佢仲出埋律師信叫我收聲。」
曾太透露，保安不請自來，加上酒店惡劣態度令自己愈感焦慮不安，飽受失眠困擾。廁所傳出的水滴聲足以令她「成個人彈起」。
曾太將醫生證明發去酒店後，對方發出律師信反指她要求要酒店賠償二十萬。
曾太不打算向酒店索償，坦言自己不想再因這酒店令自己「繼續唔開心」，「其實我之前都係想佢退返我未住既租金，冇話要退曬全部，更加冇話要佢賠我二十萬。顧生仲要驚死我哋唔知佢要告我哋，send律師信去我老公公司不特止，仲係咁打嚟問我哋收唔收到。」
該名顧姓管理層，是前地監局主席陳韻雲兒子Harvey Koo，為酒店助理總經理。
陳韻雲既是「V」服務式住宅項目的創辦人兼掌舵人，又是資深大律師。向曾太發出的律師信，都是以陳韻雲律師行處理。律師出身的陳韻雲，父親為老牌發展商永傑集團老闆陳澤儒。
她九四年創立VCC 品牌，至今共持有六幢服務式住宅物業，主要集中銅鑼灣及灣仔。
陳韻雲自2008年起出任地監局主席，於2014年卸任，擔任地監局主席時，將跑馬地的 V Happy Valley分拆出售，美聯及中原等代理都有幫手銷售。
V集團06年開始發展連鎖服務式住宅，提供約共360伙，投資額已涉逾10億元。
涉事酒店全幢二十戶，單位介乎900呎至1800呎平均月租約五萬，集團其中位於半山的酒店公寓月租5萬起。
酒店過去都有不少負評，有租客指因為過年沒有給保安利是，遭他們黑面。
有租客的眼鏡更被清潔人員打破，又說設施與網頁照片不符，寧願睡天橋也不睡酒店。
記者早前到酒店了解事件，客戶服務主任蘇生透露，公司已解僱其中一名保安，並向員工發出電郵，表示事件已交給律師處理，交代員工不要向傳媒透露。
當記者嘗試到酒店一期了解事件時，遭保安和蘇生竭力阻止，警察一度到場調停。
新增回應：Harvey Koo今日透過電郵回覆記者，指公司已按正常程序在合約完結後退回全額按金，也否認自己說過對方不志在錢的言論。
他指酒店從未發出電郵禁止員工向傳媒披露此事。
就報警的言論，Harvey認為曾太的人身安全問題可能超出酒店能夠處理的範圍，才建議曾太尋求警方協助。
對於曾太聲稱有保安於1月24日意圖進入房間，Harvey回應指，酒店沒有當日涉事房間匙卡開門的記錄，他認為曾太對他有「很深成見」，對她向記者陳述的言論表示遺憾。
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